Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Merci pour votre achat sur la boutique Nzaou Claude. Si un article physique ne vous satisfait pas entièrement, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours (articles standard)

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être accepté, l’article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à nzaouclaude@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre réponse.

2. Articles fabriqués à la demande

Une grande partie de nos produits (vêtements, casquettes, mugs, tote bags et autres articles imprimés à la demande) est fabriquée spécialement pour votre commande. C’est pourquoi nous ne pouvons pas accepter de retour ou d’échange pour un changement d’avis, une erreur de taille ou une préférence de couleur sur ces articles.

Nous remplaçons ou remboursons volontiers un article fabriqué à la demande s’il arrive endommagé, défectueux, mal imprimé, ou s’il ne correspond pas à l’article commandé. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à nzaouclaude@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos nettes du problème.

3. Frais de retour

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect), les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné.

4. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous le confirmons par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître le crédit.

5. Produits numériques (e-books et téléchargements)

Les e-books et autres fichiers numériques sont livrés par voie électronique et ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou consultés. En cas de problème technique (fichier illisible ou mauvais fichier livré), contactez nzaouclaude@gmail.com : nous corrigerons le problème ou, à défaut, nous vous rembourserons.

6. Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque, puis écrivez-nous à nzaouclaude@gmail.com.

7. Annulations et changements d’adresse

Les commandes partent rapidement en production. Contactez-nous le plus tôt possible à nzaouclaude@gmail.com : une commande ne peut être annulée ou modifiée que si elle n’est pas encore entrée en production.